第113章 渠道建設

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上林哥一直要求我們把環境整得漂亮一些，所以銷售就比其他商店要好一些，這算不算林哥說的忠誠之類的。”

“沒錯，正是這個意思。”林振華答道。

熊立軍道：“既然如此，林老大，你打算讓我做些什麼？”

林振華道：“老熊，你的市場經驗比我豐富，很多事情你看得比我透。我只跟你說一句話，服務比銷售更重要，你的任務首先是服務，然後才是銷售。”

“服務比銷售更重要？”熊立軍不解地問道：“咱們就是賣個電風扇，還有什麼服務？”

“當然有。”林振華道，“首先一點，你要做好經銷商的服務。不管是哪家商店賣我們的產品，你都要和他們搞好關係，絕對不能有傲漫的表現。不管咱們的貨多緊俏，你對於採購人員都要笑臉相迎，要記住他們的姓名、職務、聯絡電話，必要的時候還可以記下他們的家庭住址、社會關係，在他們的老婆孩子老孃表舅過生曰的時候，你要送花送賀卡。”

“老大，你不會是開玩笑吧？”熊立軍眼睛瞪得老大。

“小華，老熊可是老實人，你這樣耍他可不應該哦。”褚紅陽也笑著說道。

趙勇群很是不解：“老熊老實嗎？我怎麼看不出來？”

熊立軍道：“分跟誰比了，跟你比，誰都不算老實。跟咱們老大比，我還敢說自己聰明嗎？”

“這是在誇小華還是罵小華呢？”趙勇群納悶道。

林振華等著大家鬧罷，接著說道：“老熊，我說的這個，可不是開玩笑。當然，什麼樣的人要拉攏結拜，還是要區分一下的，不是所有的人都要這樣做，要不就累死了。還有，如果不分輕重都拉關係，那麼重要的客戶也不會覺得自己受到重視了。”

“這個我當然明白，什麼人有用，什麼人沒用，我老熊還是能分得清楚的。”熊立軍道。

“第二，就是要注重對消費者的服務。你要在上海建立起一個售後服務中心，在我們銷售的所有電風扇裡，都要夾上售後服務中心的電話。電話必須是7乘24小時服務的。”

“啥叫7乘24小時？”眾人一齊問道，都知道林振華的新概念一串一串的，誰也懶得關心這些概念的來歷了，沒準是林振華看的那些美國書裡面寫的呢？

“就是每週7天，每天24小時，電話都必須能夠接通。”

“這沒必要吧？”熊立軍抗議道，“星期天總是要休息的吧。”

林振華道：“你錯了，星期天大家都在家裡休息，這是開電風扇最多的時候，如果這時候電風扇壞了，得有多噁心？你在這個時候提供電話服務，哪怕只是安慰兩句，顧客心裡也會暖洋洋的。”

熊立軍點點頭：“這倒也是，可是24小時總沒必要吧，深更半夜的，誰會打電話？再說，他們上哪打去？”

林振華道：“24小時這個，主要是寫在宣傳語裡面，起到一個搶眼球的作用。萬一就有這樣的人，比如說正好在單位，有方便的電話，試著打上一個，你的客服在這種情況下也能提供服務，這是多好的廣告啊？你如果覺得不方便，可以把電話放到你的客服人員床頭上，睡覺歸睡覺，萬一有電話，必須爬起來接。”

“客服人員就是我了。”熊立軍嘆氣道，“我如果放部電話到床頭，每天半夜響上一次，陶暉還不把我踢下床去？”

林振華道：“這可不行，你一個人能接幾個電話？我的考慮是，上海經銷處，初期起碼應當維持4名工作人員，2人負責電話客服，2人負責外勤維修服務。”

“這麼多人啊，那得花多少錢？”熊立軍問道。

“一個人連工資帶各種開銷，一個月的成本大約是100塊錢吧。4個人，12個月，一年是5000塊錢。”彭少哲插話道，