第273章 外公外婆

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1986年的春節就要來臨了，到處是一片喜氣洋洋的景象。

儘管在過去的一年裡，物價漲了近10個點，而且在年初的這個時候，經濟調整的陰雲正向許多企業襲來，但總體來說，老百姓的曰子還是一天天地好起來了。大家一邊罵著物價，罵著社會風氣，一邊揣著鼓鼓囊囊的錢包，在街上大包小包地購買著年貨。

在南京的建康家電商城，安雁正坐在辦公室裡，滿心喜悅地整理著各個櫃檯交過來的報表。開業短短半年時間，商城的營業額達到了七八千萬，按8%的毛利率計算，一年的毛利將能夠上千萬了。要知道，這還僅僅是一個開頭而已。

“安經理，邵經理來了。”小秘書推開門，把一位中年男子帶進了安雁的辦公室，安雁認得，他是東浙省臨興縣紅衛機電公司在建康商城的銷售代表，叫邵廣之。

“邵經理來了，請坐吧。”安雁不冷不熱地招呼道。

邵廣之在沙發上坐下，怯生生地說道：“安經理，你找我？”

安雁放下手裡的材料，說道：“沒錯，我找你。前天你們的銷售員和顧客吵架的事情，商城要求你們嚴肅處理，你們現在考慮得怎麼樣了？”

邵廣之道：“安經理，這件事情，我們已經詳細調查過了，責任是雙方的，不能光說是我們銷售員的責任。”

“你往牆上看，這裡寫著什麼。”安雁指了指邵廣之對面牆上貼著的一張大紙，說道。在那張大紙上，寫著安雁從林振華那裡學來的一句話：

第一，顧客永遠是對的；第二，如果顧客錯了，請參見第一條。

邵廣之抬頭看了一眼，說道：“這個，我們早就知道了，不過……”

“不過什麼？”安雁問道。

“這一回，真的是那個顧客有問題。你聽我說，那個顧客是個南京城郊的農民，種菜掙了點小錢。他在我們櫃檯買了一臺洗衣機，回去洗衣服用。他的衣服上都是泥巴，事先也不漂淨，結果洗的時候，缸裡都是泥，把機子弄壞了。你說這是不是他自己的問題？”

安雁道：“我想問一下，你們在賣洗衣機的時候，有沒有說不能洗帶泥的衣服？”

“這個倒是沒有說，可是，這是誰都知道的啊。”

“誰說誰都知道？這個農民不是不知道嗎？”安雁道，“第二，就算問題出在顧客身上，你們的銷售員和人家吵架，這又算什麼事情？”

“是他蠻不講理，我們沒辦法……當然，我們的銷售員脾氣也是大了一點。”邵廣之低著頭說道。

安雁不依不饒：“脾氣大？脾氣大就可以說人家是鄉巴佬，說人家不配到建康商城來買家電？是誰給你們這個權利，把8億農民都攔在我的建康商城外面了？”

“這個……的確是我們不對。”

“那麼好，你們打算怎麼處理這件事？”

“我們打算內部對銷售員進行批評教育。”

“不行。”安雁道，“我們已經三令五申，絕對不準與顧客發生衝突。所有與顧客發生衝突的櫃檯，需要寫一份書面的檢討，張貼在櫃檯外面的醒目位置，至少張貼一星期以上。這個規定，你們也是知道的。”

“這個就不必要了吧？”邵廣之臉色有些難看，“安經理，我們紅衛公司也是大公司，你這樣一搞，我們很沒面子的。”

安雁道：“面子是自己給的，你們得罪了顧客，已經丟掉了面子。如果你們不做出一個態度來，最終只會失掉更多的面子。顧客就是上帝，這是我們建康商城的規矩，不管你是大公司也好，小公司也好，都要遵守。”

邵廣之搖搖頭：“這個我們做不到。安經理，你也別怪我不給你面子，讓我們自曝家醜，我們辦不到。”

安雁逼問道：“怎麼