重金求子被套路 第62節

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林嫿頓了頓，道，“這是帶了多方面的巧合，極具有偶然性的突發事件。顧客在第二天退房時才向前臺反應時，情緒激動，很難溝通，前臺提出協助報案，顧客不予配合。而嫌疑人當晚就已退房離去。”

許周行靠在椅背上，目光筆直的盯著林嫿，臉色沉沉道：“林總監，請問事發當天，你為什麼不及時處理？顧客被猥褻，是極其惡劣的事情，你放任顧客負氣離去，不是留下隱患嗎？”

眾人鴉雀無聲，誰也不想在這個時候冒頭。

許周行加重語氣，繼續道：“作為市場總監，公司品牌形象和對外公關都由你負責，你是最應該對輿論具有敏銳性的人，同時，你也是春節期間的最高負責人。在你值班的情況下，事情竟然演變成現在這種難以收場的局面。”

林嫿垂下眼，開口道：“我很抱歉。我要檢討自己，直到網上爆出輿論，我才知道這件事。我與各值班部門的溝通還不夠。”

許周行的批評雖然讓她難堪，卻又令她無力反駁。

柳慧不想許周行繼續糾纏責任問題，眼下解決問題才是最關鍵的事，她問林嫿：“林總監，你現在處理到哪一步了？”

“我已經聯絡上當事人，約好今天下午見面，跟她協商解決方案。同時，向公安部門做了相關情況說明，提供了監控視屏和嫌疑男子的資訊。不過按照警方的說法，要採取行動的話，還需要當事人配合錄口供。”

林嫿看向柳慧，語速不疾不徐，有條不紊的逐一彙報。

“關於網上輿論，公司官微和集團官微都已釋出宣告，強調安全舉措，挽回公眾信心。目前聯絡了幾家合作公司，儘量控制負面評論。但是，效果不太理想，公眾情緒太大。還有很多營銷號，為了蹭流量藉機炒作，放大負面情緒。對於惡意抹黑的營銷號，我已派人收集並起訴。在內部工作上，安全保障方面做了全面的自查，另外，涉事的保安和前臺已停職，等待調查處理。上報集團的自查報告已經寫好，請柳總過目審批。”

柳慧點了點頭，“等我回辦公室就去看。”

柳慧雖然心情壓抑，但對於林嫿在短短一天內的高效處理應對，還是很滿意。她不希望林嫿揹負太大的心理壓力，當著眾人的面寬慰道：“發生這樣的事，誰也不想看到。雖然春節期間是林總監值班，但前因後果大家都瞭解了，換做任何人值班，可能都避免不了事情發生。現在最重要的是，把後續問題妥善解決。”

原本在刷手機的許周行，聞言冷笑一聲，丟下手機，攤在桌面上，“現在在網上搜安瀾酒店，都是關於這次風波，罵聲鋪天蓋地。”

“鬧成這樣，就算補救措施做的再多，大家也只會記住負面新聞。以後在大眾心中，安瀾酒店就是女顧客被猥褻的不安全場所。安瀾酒店開業十餘年，積累的口碑和高奢級別的品質形象，在這次事件中徹底被敗壞！”

會議室內再次陷入死一般的寂靜。

許周行犀利的言辭，令柳慧沉重的心情雪上加霜。她才調過來沒幾個月，作為一把手，出了問題，就算是她休假期間發生的事情，上面也會質疑他的領導能力和管理水平。

林嫿知道許周行是在針對她開火，她站起身，表態道：“作為值班領導，我對這件事負有不可推卸的責任。我會盡力補救，至於集團方面的問責，任何處理方式，我沒有異議。”

散會後，林嫿回到辦公室，再次給自己泡了一杯咖啡。

從昨天上午事情發生到現在，她沒合過眼，一直在處理工作，昨晚熬夜寫材料，喝了三杯咖啡。她是從銷售做上來的，有一大批客戶資源，不少客戶關注到這次輿論事件，向她發訊息詢問，她抽空在微信上做了統一回復說明，請他們對酒店安全放心。對於重點客戶，還要親自致電解釋。千頭萬緒的