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道：“這點確實欠妥，但是處在這個行業裡我必須告訴你，現在很多公司之間都是將客戶資料進行共享的，比如與我們公司合作的裝潢公司會和一些房產公司、培訓機構、甚至銀行都存在著大量的客戶資料交換行為，而國家相關法制也不健全，監管力度更不夠，所以可以說是洩露，也可以說是商家間的資源共享，比如4s店會將自己的客戶資訊推送給合作的保險公司，但你能定義為這是一種洩露行為嗎？所以誰生活中還沒有收到過這麼一兩個莫名其妙的廣告資訊，而消費者一般也不會在意，之所以這次卓美的洩露事件會產生危機，是因為人為的去操作，放大了這個事件的負面效應，這點你應該很瞭解的。”
我心中仍覺得不妥，遲遲沒有言語。
簡薇又說道：“商場類似的事情真的太多了，就像衛如莉說的那樣，這種行為只是商戰中稀鬆平常的手段，假如現在不將禍水引向寶麗，很可能下一階段寶麗就會利用這個事件徹底打垮卓美……昭陽，你要明白，商場中是一定沒有你所追求的那座天空之城的，更沒有一條晶瑩剔透的路讓你去走，你必須要適應商場的殘酷性，否則你在這條路上是走不遠的。”
我思量著，或許這就是所謂的在商言商，人在追求一些的同時，也會丟掉另一些東西，而這樣的得失要靠你自己去衡量，是否值得……
。……
次日下午，以衛如莉為首的公關團隊很高效的弄到了寶麗百貨的客戶資料，並且人為的放大了資料洩露後的負面效應，頓時在業內引起了軒然大波，而僅僅時隔兩天就出現了兩家高階商場同時洩露客戶資料的事件，引起了業內業外人士的各種猜想，有人說是因為兩家商場之間的競爭，導致了這種互相損傷的事件，也有人分析說，是因為兩家商場的安全意識單薄，不夠重視使用者資訊的保密和管理，才導致了這樣的洩露事件，總之水是被徹底攪渾了，而卓美也終於在這個時候獲得了喘息的機會……
隨著事件的不斷發展，再加上衛如莉、孫銳公關團隊的引導，輿論壓力越來越傾向於寶麗百貨，因為卓美在蘇州經營的這些年，一直穩壓寶麗百貨，而且卓美正在籌備上市，已經拉開了與寶麗百貨的距離，所以沒有必要製造這樣的事件來損害寶麗百貨，相反，一直處於弱勢的寶麗百貨卻有足夠的動機去針對卓美製造出這樣的事件，而後面寶麗百貨客戶資料被洩露，也只是卓美的以牙還牙，當然這僅僅是公眾的猜測，並沒有誰有直接的證據，可以驗證猜測的真實性……
迫於輿論壓力，寶麗百貨在接下來的一個星期內一連舉行了兩次的新聞釋出會進行澄清，而卓美卻始終沒有針對此事件做出公開回應，於是公眾對寶麗的質疑聲越來越大，而卓美已經利用此機會在寶麗百貨之前，做好了在此次事件中被洩露資訊使用者的補償方案。
在這份補償方案中，除了金錢賠償之外，並再次為客戶進行了vip許可權的升級，並且連續一個星期進行了整個商場自開建以來最大力度的促銷活動，回饋消費者。
原本這樣的洩露事件，會導致大量vip客戶的流失，可是同為高階商場的寶麗百貨也出現了一樣的資訊洩露事件，蘇州其他的中低端商場又不能滿足這部分顧客的消費需求，最後幾乎沒有造成卓美vip客戶的流失。
相反，因為寶麗百貨在巨大的輿論壓力中，一直疲於應對，更是在卓美之後才拿出補償方案，顯得誠意不足，造成部分vip客戶流失到了卓美，而且卓美在舉行大力度促銷活動的這一個星期中，更是創造了史無前例的銷售佳績，所以這次的公關危機，不僅沒有造成卓美客源流失的損失，而且還重傷了競爭對手寶麗百貨，最後更是透過大力度的促銷活動創造了自身的銷售佳績，簡直是一個出人意料的結果。
。……
這是一個慶功
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